Community Management

Facebook, Twitter, Instragram, LinkedIn, Youtube, Snapchat, Pinterest, les réseaux sociaux permettent d’interagir avec des cibles précises. Ces nouveaux moyens de communication permettent d’atteindre des objectifs tels que l’accroissement de votre communauté ou l’amélioration de votre notoriété. Aussi, chez KZN nous rencontrons de nombreux chefs d’entreprises qui comprennent l’enjeu crucial d’une présence sur les réseaux sociaux, mais manquent de temps ou de connaissances pour les optimiser. C’est ainsi qu’ils font le choix d’externaliser et nous confier leur community management.

Facebook, Twitter, Instragram, LinkedIn, Youtube, Snapchat, Pinterest, les réseaux sociaux permettent d’interagir avec des cibles précises. Ces nouveaux moyens de communication permettent d’atteindre des objectifs tels que l’accroissement de votre communauté ou l’amélioration de votre notoriété. Aussi, chez KZN nous rencontrons de nombreux chefs d’entreprises qui comprennent l’enjeu crucial d’une présence sur les réseaux sociaux, mais manquent de temps ou de connaissances pour les optimiser. C’est ainsi qu’ils font le choix d’externaliser et nous confier leur community management.

Externaliser son community management

 

La mise en place d’un community management externe entre dans une stratégie digitale globale (lien page) et peut être une solution pertinente pour la plupart des petites et moyennes entreprises.

Ensemble nous déterminerons quelle est votre présence actuelle sur les réseaux sociaux et quels sont vos objectifs stratégiques. Possédez-vous des réseaux sociaux, si oui lesquels ? Comment sont-ils actuellement gérés ? Dans quels buts souhaitez-vous les optimiser ? Sont-ils un canal de vente ? Souhaitez-vous que nous en ayons la gestion totale ou partielle ?

Ainsi, quel que soit votre secteur d’activité, nous identifions les réseaux sociaux les plus adaptés à votre cible et à vos objectifs. Nous définissons ensemble une stratégie de contenu pour chaque réseau social et établissons une ligne éditoriale. La ligne éditoriale, stratégique et planifiée, correspondra à la ligne directrice, au fil rouge, de votre communication digitale.

Story Instagram Fonctionnement
Quel impact du feed Instagram

Animation des réseaux sociaux

 

En fonction des objectifs stratégiques que nous aurons établis ensemble, nous définirons quelle(s) mission(s) vous souhaitez mettre en place. En effet, une animation professionnelle et optimisée des réseaux sociaux fait l’objet de multiples facettes. Chez KZN nous sommes à l’écoute de vos besoins et de vos moyens afin de définir la ou les missions prioritaires lors de l’externalisation de votre community management.

Cela peut être la création de contenu (lien page) sous toutes formes telles que des articles de blogs ou production de vidéos ou photos destinées à être publiées sur vos réseaux. Ou bien encore l’interaction avec la communauté afin de dialoguer, gérer et fidéliser les internautes. Cela passant la gestion des contacts, la transmission des messages et la modération des commentaires. Mais aussi la création graphique de visuels destinés au community management.

La gestion des réseaux sociaux passe également par la gestion de votre e-réputation (lien page) ou bien encore la mise en place de partenariats (lien page) afin d’accroître la visibilité de votre marque. Enfin, nous assurons la création et la gestion de vos campagnes de publicité afin de booster votre visibilité et générer du trafic vers votre site via leads qualifiés.

Suivi des performances

 

Chez KZN, nous avons à cœur de créer un réel lien avec nos clients. Nous n’hésitons pas à faire des points réguliers sur les actions en cours, les actions à mettre en place ou à réajuster. L’enjeu clé d’un community management externalisé efficace est la remontée de contenu. Que ce soit de l’entreprise vers le community manager en le tenant au fait des nouveautés par exemple. Ou, à l’inverse, du CM vers l’entreprise en lui transmettant les commentaires positifs ou négatifs dont la marque fait l’objet.

Disponibles et à l’écoute de vos besoins, nous réalisons des points mensuels sous forme de rapports écrits afin de mesurer l’efficacité de la stratégie digitale (lien page) aux moyens d’indicateurs de performance.

Enfin, lorsque nous reprenons le community management d’une marque nous tenons absolument à nous immerger totalement dans son univers. Chaque réseau social que nous gérons est considéré comme s’il s’agissait de notre propre marque, de notre propre communauté et faisons l’objet d’une réelle souplesse d’intervention.

60% des Français se connectent aux réseaux sociaux chaque mois

4 milliards d’internautes dans le monde,

3,2 milliards sur les réseaux sociaux

Nos missions

4-mission-identite-marque

Création, animation et gestion
des réseaux sociaux

1-mission-identite-marque

Gestion de l’e-réputation

2-mission-strategie-digitale

Production de contenu

Références