L’AI est-elle une menace ou une opportunité pour les métiers de la communication ?

Nous entrons dans une ère où l’intelligence artificielle (AI) est de plus en plus présente dans les métiers de la communication. Il est vrai que l’AI peut, sur le long terme, représenter une menace. Cela pourrait engendrer le remplacement de certains de nos métiers, de la tromperie ou de la manipulation avec des algorithmes toujours plus puissants. Néanmoins, elle est utilisée pour plusieurs activités en ce qui concerne nos métiers de la communication. Que ce soit pour la planification des posts sur les réseaux sociaux, en passant par la création de contenu ou encore l’analyse de données récoltées. C’est une réelle opportunité qui nous permet de gagner du temps et de pouvoir être plus efficace. L’AI peut nous faire gagner en efficience si elle est utilisée intelligemment. Alors l’AI nous aide-t-elle vraiment ou est-elle une nouvelle contrainte pour les métiers de la communication ?

Qu’est-ce que l’AI ?

Au sens propre du terme, selon le Larousse, l’intelligence artificielle est « un ensemble de théories et de techniques mises en œuvre en vue de réaliser des machines capables de simuler l’intelligence humaine. »

De fait, Warren McCulloch et Walter Pitts ont entamé en 1943 des théories mathématiques pour initier les bases des calculateurs électroniques. Mais c’est en 1950, sous la tutelle d’Alan Turing et John Von Neumann que va se faire la transition avec l’invention d’une machine à logique binaire. C’est à partir de ce principe que les ordinateurs que nous connaissons aujourd’hui fonctionnent et peuvent réaliser des calculs très complexes. Au fil des décennies, la technologie n’a cessé de progresser avec entre autres la naissance d’Internet, au début des années 90. Puis, le développement d’algorithmes toujours plus puissant a permis d’entraîner avec eux la progression de l’intelligence artificielle.

De nos jours, l’AI est considérée comme une science informatique qui est capable de s’adapter effectuant des tâches nécessitant d’ordinaire une intelligence humaine. L’AI se matérialise par de la robotisation de certaines de nos tâches et l’évolution d’applications ultra pointues, notamment dans la communication. Pour le grand publique, l’AI est surtout représentée par « Chat GPT » qui a connu une impressionnante médiatisation depuis la fin de l’année 2022.

 

Quelles sont les activités de la communication qui favorisent l’aide de l’AI ?

Nos métiers de la communication ont beaucoup évolué. Aujourd’hui, quasiment tout se fait de manière digitale et l’AI joue un rôle central dans plusieurs domaines. Elle nous permet par exemple, d’améliorer la personnalisation pour analyser les données des utilisateurs et de créer des messages personnalisés. Les chatbots conçus par Landbot, SnatchBot ou Chatfuel par exemple, sont alimentés par des algorithmes d’AI. Ils peuvent fournir des réponses instantanées et personnalisées aux demandes des clients, améliorant ainsi l’expérience client globale. Cependant, il y a des cas où des questions complexes nécessitent une intervention humaine, de l’empathie et de la compréhension. Les représentants du service à la clientèle humain possèdent la capacité de s’adapter à des situations nuancées et de fournir une assistance personnalisée que l’AI peine encore à égaler. C’est pourquoi il est crucial de trouver un équilibre entre l’automatisation et l’interaction humaine pour éviter de perdre le contact humain.

Un meilleur ciblage pour nos stratégies de communication

L’un des avantages importants que l’AI nous apporte est sa capacité à recueillir et à analyser de grandes quantités de données. En utilisant des outils alimentés par l’AI, nous pouvons obtenir des informations précieuses sur le comportement, les préférences et les tendances du public. Les algorithmes d’AI peuvent passer au crible de vastes ensembles de données, fournissant une compréhension complète de la démographie cible. Cette information précieuse nous permet d’adapter nos stratégies de communication plus efficacement et de transmettre des messages qui interpellent le public.

De plus, les plateformes publicitaires axées sur l’AI peuvent également optimiser de façon dynamique nos placements publicitaires et les budgets, maximisant ainsi le rendement de nos capitaux investis.

La création de contenu dans les métiers de la communication

Concernant la création de contenu, qui est au cœur de la communication, les technologies de l’AI nous offrent un potentiel remarquable dans ce domaine. Les algorithmes peuvent nous générer du contenu unique et pertinent, réduisant ainsi le temps et les efforts requis pour nous produire des matériaux de haute qualité. Les outils de création de contenu alimentés par l’AI peuvent nous aider à créer des articles de blog convaincants, et même des communiqués de presse. En effet, une application comme Chat GPT, pour ne citer que lui, est tout à fait capable de réaliser de telles tâches. Néanmoins, il est primordial de maintenir une touche humaine afin de s’assurer que notre contenu généré par l’AI s’harmonise avec la voix et les valeurs de nos marques. Et bien entendu, il est indispensable de savoir comment rédiger un prompt, c’est-à-dire comment dialoguer avec l’AI pour qu’elle produise ce que nous souhaitons réellement.

 

Les métiers de la communication sont-ils impactés par l’émergence de l’AI ?

L’automatisation et les processus axés sur l’AI peuvent déplacer certains postes ou réduire le besoin de tâches manuelles. Nous devrons nous adapter et adopter les technologies de l’AI comme des outils qui améliorent notre travail plutôt que de remplacer notre expertise. De plus, des dilemmes éthiques surgissent lorsque des algorithmes d’AI sont utilisés pour manipuler l’opinion publique ou perpétuer des messages biaisés. Il est fondamental pour notre secteur de la communication de maintenir la transparence, l’intégrité et un engagement envers les pratiques éthiques à l’ère de l’AI.

Création de contenu : Les écrivains ont-ils toujours leurs places ?

L’une des principales préoccupations face à l’avancement de l’AI est de savoir si en tant qu’auteurs ou créateurs de contenu nous serons remplacés par des machines intelligentes. S’il est vrai que l’AI peut générer des textes cohérents et grammaticalement corrects, comme ChatGPT, Google Bard ou encore Chatsonic, elle est actuellement limitée dans sa capacité à nous produire un contenu vraiment créatif et original. Le contenu généré par l’AI manque de profondeur d’émotion humaine, de créativité et de compréhension nuancée des expériences humaines. Par conséquent, bien que l’AI puisse augmenter notre processus de création de contenu, les auteurs humains continuent d’être indispensables pour produire du contenu captivant et engageant.

Gestion des médias sociaux : touche humaine et efficacité de l’intelligence artificielle

Les médias sociaux sont devenus partie intégrante de nos stratégies de communication pour nous en tant que particuliers ou pour nos entreprises. La question se pose de savoir si l’AI peut gérer efficacement nos comptes de médias sociaux et interagir avec nos auditoires. Les outils tels que Meta Business, Hootsuite ou Swello, alimentés par l’AI peuvent en effet nous aider à planifier des publications, à analyser des données, et même à suggérer des idées de contenu. Toutefois, la touche humaine, l’empathie et la capacité de comprendre et de se connecter avec nos publics cibles sont des qualités que l’AI ne peut pas reproduire. Bien que l’AI puisse rationaliser certains aspects de notre gestion des médias sociaux, nous sommes les spécialistes en communication humaine, et demeurerons essentiels au développement d’interactions authentiques et significatives avec notre public.

 

Existe-t-il des lois en Europe pour encadrer l’évolution de l’AI dans la communication ?

L’utilisation de l’AI dans la communication soulève des questions importantes en matière de protection des données, de confidentialité et de manipulation de l’information. Sans réglementation adéquate, il existe un risque de dérive éthique et de violation de vie privée.

En Europe, plusieurs lois et réglementations ont été mises en place pour encadrer l’utilisation de l’AI dans la communication. Ces lois visent à protéger les droits des utilisateurs et à garantir que l’AI soit utilisée de manière responsable et éthique.

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Le RGPD est une législation clé en Europe, du 25 mai 2018, qui vise à protéger nos données personnelles. Bien qu’il ne soit pas spécifique à l’AI, il joue un rôle fondamental dans la réglementation de l’utilisation de l’AI dans la communication. Le RGPD impose des obligations strictes aux entreprises qui traitent des données personnelles, y compris celles collectées par le biais d’interactions avec des systèmes d’AI.

La Directive sur les services de médias audiovisuels (SMA)

La directive SMA est une réglementation qui s’applique spécifiquement aux services de médias audiovisuels en Europe. Elle exige que les fournisseurs de services de communication audiovisuelle respectent certaines obligations, notamment la promotion du pluralisme, la protection des consommateurs et la lutte contre la haine et la discrimination.

La directive sur le commerce électronique

La directive sur le commerce électronique vise à réglementer les services de la société de l’information, y compris la communication en ligne. Bien qu’elle ne soit pas spécifique à l’AI, elle définit des règles et des responsabilités pour les prestataires de services de communication électronique, y compris ceux qui utilisent des technologies d’AI.

La Charte des droits fondamentaux de l’Union européenne

Cette Charte nous garantit de certains droits fondamentaux, y compris le droit à la protection des données et le droit à la vie privée. Les articles 7 et 8 de cette charte jouent un rôle important dans la protection des droits des individus dans le contexte de l’utilisation de l’AI dans la communication.

L’AI Act (Intelligence Artificielle Act) de l’Union Européenne

Le 21 avril 2021, la Commission européenne a publié la loi sur l’intelligence artificielle. L’objectif de cette initiative est de pouvoir encadrer l’usage et la commercialisation des AI, afin d’aider à l’innovation tout en nous garantissant la sécurité et les droits des utilisateurs.

 

L’AI est-elle une menace ou une opportunité pour les métiers de la communication ?

In fine, il est important que nous restions vigilants quant aux menaces potentielles, telles que les biais et la perte de l’aspect humain dans la communication. L’utilisation responsable et éthique de l’AI est essentielle pour que nous puissions tirer le meilleur parti de ses avantages tout en minimisant les risques.

Il est vrai que l’on imagine (encore) mal un ordinateur capable de remplacer tout notre savoir-faire et nos compétences d’humain. Toutes les innovations autour de l’AI ne sont pas forcément pertinentes à adopter.

Pour autant, l’AI a le potentiel d’automatiser certaines tâches traditionnellement exécutées par nos spécialistes de la communication. Les outils destinés à traiter des tâches répétitives ou de grands volumes de données ont une réelle plus-value par rapport au traitement par un cerveau humain.

L’intelligence artificielle nous offre des opportunités intéressantes. Cela crée également de nouvelles possibilités et de nouveaux rôles au sein de nos entreprises. En adoptant l’AI et en acquérant les compétences nécessaires, nos experts de la communication pourront rester pertinents et tirer parti de l’AI comme outil puissant. Ils pourront surtout libérer du temps pour se concentrer sur les tâches à réelle valeur ajoutée.

Toutes les époques ont connu des révolutions technologiques et la nôtre est probablement concernée par l’AI comme nouveauté majeure. À chaque fois, les pros se sont adaptés, ont apprivoisé les nouvelles technologies et transformés leurs façons de travailler pour tenir compte de cette nouvelle donne. Pensez par exemple à l’arrivée de la machine à vapeur ou des machines pour l’agriculture. Il ne s’agit pas d’un conseil, mais d’un impératif. En effet, à terme, les professionnels qui s’adaptent sont ceux qui survivent et rencontrent la croissance. À contrario, ceux qui refusent l’évolution sont condamnés à connaître au minimum une perte de vitesse, ou encore à disparaître. Alors, oui, une touche d’AI dès aujourd’hui est une véritable opportunité pour les métiers de la communication.

 

FAQ : 5 questions sur l’intelligence artificielle

Quels sont les risques potentiels de l’AI pour les métiers de la communication ?

Les risques de l’AI dans les communications comprennent la propagation de la désinformation, les préoccupations relatives à la protection de nos vies privées et la possibilité que les deepfakes alimentés par l’AI puissent nous tromper et nous manipuler. Il est essentiel que nous restions vigilants et utilisions des pratiques éthiques pour atténuer ces risques.

De quelles compétences les professionnels de la communication auront-ils besoin à l’ère de l’AI ?

Nous devrons développer des compétences telles que l’analyse des données, la compréhension des technologies de l’AI, l’adaptation aux plateformes émergentes et la réflexion stratégique. De solides aptitudes interpersonnelles et créatives demeureront essentielles à une communication efficace. À court terme, la capacité à écrire un prompt de qualité pour Chat GPT permet de sortir du lot.

Comment nos entreprises peuvent-elles intégrer efficacement l’AI dans leurs stratégies de communication ?

Nos entreprises devraient considérer l’AI comme un outil pour augmenter et améliorer les efforts de communication, plutôt que de remplacer les professionnels humains. En sélectionnant soigneusement les applications d’AI qui correspondent à vos objectifs et en les combinant à une expertise humaine, nos entreprises peuvent créer des stratégies de communication puissantes et efficaces, plus rapidement.

Quelles sont les applications les plus courantes de l’AI dans la communication ?

Parmi les applications les plus courantes de l’AI dans la communication, nous retrouvons les chatbots, la traduction en temps réel, et, la personnalisation de contenu. Parmi ceux-là, ChatGPT fait partie de l’application exploitée par une AI qui est la plus sollicitée dans le monde. Cet outil est très simple d’accès et facile d’utilisation. Il existe un accès gratuit bridé et un accès complet payant. Ce sont les principales raisons pour lesquelles ChatGPT est en haut de la liste.

L’utilisation de l’AI dans les métiers de la communication est-elle vraiment coûteuse ?

Au départ, l’utilisation de l’intelligence artificielle peut nécessiter un investissement initial en termes de technologie et de formation. Même si les coûts de l’AI peuvent varier en fonction des options choisies. Il existe une large gamme d’outils et de technologies d’AI disponibles sur le marché, certains étant plus abordables que d’autres. Les avantages que nous procure l’AI à long terme concernant l’efficacité, la personnalisation et l’engagement des clients peuvent compenser ces coûts. De plus, l’AI peut nous aider à créer du contenu plus percutant en nous fournissant des suggestions d’écriture, en identifiant les sujets pertinents et en analysant les préférences nos audiences pour une meilleure personnalisation.