L’UGC : nouveau levier de communication pour les marques

Les Contenus Générés par les Utilisateurs (UGC) sont devenus un pilier essentiel des stratégies de communication contemporaines. Ces contenus peuvent être une source inestimable de crédibilité, d’engagement et de viralité. Dans cet article, nous explorerons deux aspects clés de l’UGC : son utilisation pour le community management et les contenus organiques et son rôle dans les publicités digitales et les “ads”.

Qu’est-ce que l’UGC ?

Le User Generated Content est un type de contenu plus proche de la « vraie vie ». En empruntant le langage et les codes de communication des consommateurs eux-mêmes, l’UGC est une méthode de communication plus authentique. Il s’éloigne de l’aspect purement commercial pour se rapprocher des consommateurs, qui peuvent plus facilement s’identifier à ce type de contenu. 

Ces consommateurs qui sont de plus en plus lassés par la publicité, que l’on retrouve partout : sur le web, à la télévision, à la radio, à l’arrêt de bus, dans le métro… deviennent parfois hermétiques aux messages des marques. L’UGC représente une approche plus authentique qui permet de contrer cet effet. 

L’UGC peut prendre différentes formes : démo produit, unboxing, expériences utilisateur,… 

Voici quelques exemples de contenus UGC :

L’UGC pour le community management et les contenus organiques 

Créer une communauté engagée

L’UGC est un excellent outil pour construire et entretenir une communauté engagée autour d’une marque. En encourageant les clients à partager leurs expériences, opinions et créations liées à la marque sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent créer un sentiment d’appartenance et de connexion parmi leurs publics. 

Par ailleurs, les UGC donnent la possibilité de toucher un public large puisque les utilisateurs partagent les contenus UGC directement sur leurs réseaux sociaux. Cela permet ainsi de bénéficier d’une portée organique et d’étendre la visibilité de la marque auprès d’un public nouveau.

Renforcer la confiance et la crédibilité

L’UGC est souvent perçu comme plus authentique et digne de confiance que le contenu produit directement par la marque. Les témoignages, avis et photos des clients sont considérés comme des preuves sociales de la valeur et de la qualité d’un produit, ce qui renforce la crédibilité de la marque aux yeux des consommateurs. Les prospects sont plus susceptibles de faire confiance aux opinions de personnes qui leur ressemblent qu’aux messages promotionnels des entreprises. Par conséquent, en mettant en avant le contenu généré par les utilisateurs, les marques peuvent établir une relation de confiance avec leur audience, ce qui peut conduire à une augmentation des conversions et de la fidélité à long terme.

Générer du contenu de qualité à moindre coût

L’une des principales attractions de l’UGC pour les marques est sa capacité à générer un flux constant de contenu de qualité sans avoir à investir des ressources importantes dans la production. Les utilisateurs sont souvent heureux de partager leurs expériences avec une marque s’ils se sentent valorisés et écoutés. Les entreprises peuvent encourager la création de contenu en organisant des concours, en lançant des hashtags spécifiques ou en offrant des incitations telles que des récompenses ou des fonctionnalités sur les réseaux sociaux.

L’UGC pour les publicités digitales et les « ads » 

Gagner en authenticité

Le but est de se rapprocher des contenus organiques. Créer des publicités qui semblent moins commerciales permet aux ads de s’intégrer naturellement dans les habitudes de consommation de contenus des utilisateurs sur les réseaux sociaux comme Instagram ou TikTok. 

En adoptant cette approche, les annonceurs cherchent à établir une connexion plus personnelle avec leur audience, en se fondant sur les normes esthétiques et stylistiques des contenus que les utilisateurs partagent spontanément.

En créant des publicités qui évoquent ce que n’importe quelle personne pourrait poster sur son fil d’actualité Facebook, les marques peuvent accroître leur pertinence et leur attrait pour leur public cible. Cette stratégie renforce ainsi leur capacité à engager et à influencer les consommateurs de manière significative, en créant une expérience publicitaire plus authentique et en harmonie avec les attentes de leur audience.

Générer plus de conversions

En raison de son caractère authentique, l’UGC a un impact direct sur le processus de conversion. Les consommateurs sont davantage enclins à effectuer un achat après avoir été exposés à des contenus générés par d’autres utilisateurs, car cela confirme la qualité et l’authenticité des produits ou services. 

Selon Hubspot, 4 consommateurs sur 5 achètent un produit qui leur a été recommandé. 

L’utilisation de contenu UGC dans les campagnes publicitaires sur des plateformes telles que TikTok Ads, Instagram Ads, Facebook Ads, et autres, révèle des CPA (coût par acquisition) bien plus bas que des publicités classiques sans UGC.

Diversifier les contenus ads

Dans les campagnes publicitaires, les contenus visuels perdent en efficacité au fil du temps, il est donc essentiel de se renouveler pour atteindre leurs objectifs.

L’un des avantages essentiels de l’UGC est la diversité du contenu qu’il génère. Les utilisateurs sont souvent très créatifs lorsqu’il s’agit de partager leur expérience avec une marque ou un produit. Cette créativité se traduit par un contenu varié et original qui captive l’attention de l’audience.

La diversité du contenu UGC offre également une opportunité pour les marques de se démarquer en utilisant des approches novatrices pour présenter leur produit ou service. Par exemple, les vidéos d’« unboxing » sont devenues très populaires, où les utilisateurs partagent leurs premières impressions en ouvrant un colis et en présentant le produit. 

En adoptant ces approches originales, les marques peuvent maintenir l’intérêt de leur public et maximiser l’impact de leurs campagnes publicitaires.

Vous souhaitez créer du contenu type UGC pour renforcer votre marque ? Mais le temps ou les compétences nécessaires vous font défaut ? L’agence KZN se tient à votre disposition pour créer soigneusement votre contenu et prendre en charge la gestion de vos réseaux sociaux. Nous nous assurerons que vos contenus soient non seulement bien pensés mais surtout authentiques.